Entrega dos Pedidos
Após a confirmação do pagamento, a Florence Soluções processa e envia seu pedido com rapidez. A estimativa de entrega, junto com o número de rastreamento, é informada ao final da compra. Os envios são feitos conforme o horário de compra:
Atraso na Entrega e Cancelamento
Caso o pedido não seja entregue no prazo previsto, você pode solicitar o cancelamento e reembolso entrando em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo SAC, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h. Note que atrasos causados por fatores externos, como greves ou condições climáticas extremas, não permitem o cancelamento imediato.
Trocas e Devoluções
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto, desde que este esteja em perfeito estado e em sua embalagem original, sem sinais de uso.
Para solicitar uma troca ou devolução:
Troca por insatisfação: Envie um e-mail para [email protected], com seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original.
Devolução por arrependimento: Envie um e-mail com seu nome completo e número do pedido. O reembolso será feito pelo método de pagamento original em até 30 dias após o recebimento do item devolvido, sem custo adicional.
Defeitos de fabricação: Caso o produto apresente defeito, você pode solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento. Envie um e-mail com detalhes e fotos do defeito para [email protected]. Após a análise, o reembolso será realizado pelo método de pagamento utilizado, sem custo adicional.
Processo de Devolução e Logística Reversa
Em casos de devolução por arrependimento ou defeito, os custos de envio serão cobertos pela Florence Soluções. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail para enviar o produto em uma agência dos Correios. A embalagem original pode ser reutilizada, desde que esteja em condições adequadas para o transporte.
Fatura e Nota Fiscal
Após o envio do pedido, a nota fiscal será enviada para o e-mail cadastrado. Você também pode acessar sua fatura e rastrear o pedido na sua conta Florence Soluções ou diretamente na página inicial do site clicando em “Rastreie seu Pedido.”
A Florence Soluções está sempre disponível para proporcionar uma excelente experiência de compra. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].
